稼げる人は、特別に話がうまい人だけではありません。相手の反応を見て、聞いて、終わったあとに少し振り返る。この地味な積み重ねが次の会話につながります。
1．相手の反応をよく見る
同じ話題でも、よく笑う人もいれば、静かに聞きたい人もいます。最初から正解を当てようとせず、返事の長さや表情を見ながら話す量を変えます。
反応が薄いときは、自分を否定されたと決めつけなくて大丈夫です。疲れている、聞き役になってほしい、文字のほうが得意など、理由はいろいろあります。
2．質問を続けすぎない
質問は会話の入口ですが、連続すると面接のようになります。「休みの日は何してる？」と聞いたあと、自分の小さな話も添えると相手も答えやすくなります。
私は家で動画を見て終わる日も多いよ。○○さんは、休みの日は外に出る派？
3．会話後に一つだけ振り返る
長い反省会はいりません。「この話は楽しそうだった」「質問を急ぎすぎた」など一つだけ残します。次回直すことも一つで十分です。
4．無理をしない線を決める
何でも受け入れることと、相手を大事にすることは同じではありません。苦手な要求や個人情報を聞かれたときに、どこまでなら応じられるかを先に決めておきます。安心して続けられることも、仕事の力の一つです。
1週間の小さなチェック
- よく盛り上がった話題は何だったか
- 自分ばかり話していなかったか
- また話したい人にお礼を伝えたか
- 疲れたまま長時間続けていないか
会話の技術は一晩で変わりません。でも、小さな確認を続けると、自分に合う接客が少しずつ見えてきます。
私が現場で感じた「稼ぐ人が持っているもの」は、数字だけでは説明できない部分も含めてnoteに書きました。
