顧客メモは、相手を管理するためではなく、次に会ったとき「覚えてくれていた」と感じてもらうためのものです。全部を記録する必要はありません。次の会話に使える一言だけでも役に立ちます。
最低限の3項目
- 呼び名
- 前回話した話題
- 次に聞きたいこと
たとえば「たけさん/新しい仕事が始まった/慣れたか聞く」のように、1人3行ほどで十分です。文章を長くするより、待機前に一目で思い出せる形にします。
記録すると会話がやさしくつながること
好きな話題
仕事、趣味、食べ物、旅行など、相手が楽しそうに話したことを残します。こちらから話題を振れるので、毎回「今日は何を話そう」と焦りにくくなります。
前回の続き
「来週試験」「週末に旅行」など、あとで結果を聞ける話は一言だけ残します。次に会ったとき、「この前の旅行どうだった?」と自然に始められます。
苦手な話題と境界線
自分が避けたい話、相手が嫌がった話も短く記録します。無理に合わせず、安全に続けるためのメモです。
残しすぎないほうがいい情報
本名、住所、勤務先、家族の詳しい情報など、会話に不要な個人情報まで保存するのはおすすめしません。サービスのメモ機能を使う場合も、端末に保存する場合も、紛失や他人の目に触れる可能性を考えます。
「次の会話に必要か」で判断すると、メモが増えすぎません。
待機前と会話後の使い方
- 待機前に、よく来てくれる方のメモを2〜3人分だけ見る
- 会話後、続きになりそうなことを一つ足す
- 古くなった予定や不要な情報を消す
メモをきれいに作ることが目的ではありません。会話のあとに1分だけ書くくらいが続きます。
私が使っていた、色分けをしないシンプルな顧客メモと常連さんへの向き合い方はnoteにまとめています。